积极作为与否定报备制度

    一、后勤系统各单位工作人员要挂牌服务,爱岗敬业,岗位职责范围以内的事,要积极作为，应办的事,认真办;能办的事,马上办;难办的事,积极办,不推诿。办好一件事,温暖一个人,影响一大片。
　　二、涉及后勤单位之间的工作事项，主办单位要主动协调协办单位，协办单位要积极配合主办单位，做到“五要五不准”：要积极配合,不准消极等待;要敢于负责,不准推诿扯皮;要积极作为,不准将矛盾上交;要有始有终,不准做夹生饭;要有责任感,不准敷衍了事。　

    三、各科室、中心按照政策规定不能办理而给予否定的事项，要将否定情况及理由（必要时要填写《否定报备情况表》）报告后勤主管领导或上一级部门，并向交（申）办方以口头或书面形式做出解释说明。
　　四、对不积极作为、轻易否定交（申）办事项和不实行否定报备制的单位和个人，要按有关规定追究相关责任。 

限时办结制度

    一、各科室、中心接到师生员工来电、来信、来访的能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复。

    二、各科室、中心收到承交办信息，从收到次日起，七个工作日内要作出答复。需要请示上级或需要有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由。

    三、对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生多跑一次路；后勤工作人员深入基层现场办公，不出现一次失约,能现场解决的马上解决, 需进一步落实或协调的，要在三个工作日内给予答复。
　　四、节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。

    五、对于领导和上级单位交（批）办的事项，后勤各科室、中心必须按规定时间办结。

    六、各科室、中心未按规定时限给予办理且未反馈的审批事项，出现问题,应按有关规定追究有关单位及个人的责任；情节严重给学校造成不良影响的要给予相应的行政处分，并追究各科室、中心主要负责人的责任。 

及时反馈制度

     一、公开办事程序,公开办事结果,接受学校各单位和师生员工监督。对上级有关指示、批示及交办事项，要将办理结果准确及时告知交（申）办方;对基层单位、师生员工等的申办事项，属本单位工作范围的事项，应按限时办结制的要求，在规定时限内及时反馈办理结果或办理过程，必要时要登记备案。
　　二、对不属于本单位工作范围的文、电、函等形式的交（申）办事项，应按首接负责制的要求尽快移交到相关单位，同时将交接信息反馈给交（申）办方。
　　三、如因情况复杂，确实不能按时办结的，应主动向交（申）办方作出说明，及时反馈办理情况，并应积极作为，尽快办结。

    四、后勤各单位加强横向联系,互相主动的进行信息反馈,建立和健全后勤信息网络。
　　五、公布后勤监督和投诉电话,对于因失职而造成信息反馈延误或遗忘的主（承）办者，要按照相关规定给予批评教育，对产生不良后果者要追究责任。